Source : extrait de bfmbusiness.bfmtv.com (9 Octobre 2015)
Orange et Bouygues Telecom repensent leurs points de vente. La marque SFR englobe les boutiques Numericable pour former un réseau unifié. Tous en profitent pour se différencier de Free et sa cinquantaine de magasins.
Les opérateurs télécoms ne font pas d’économies sur leurs réseaux de boutiques respectifs. Au contraire, tous investissent à tour de bras pour en faire un atout décisif dans la guerre commerciale qui les oppose.
Les trois opérateurs historiques (Orange, Numericable-SFR et Bouygues Telecom) en profitent pour pousser leur avantage face à Free. Avec seulement quarante-huit Free Center ouverts en France fin juin 2015, la densité du réseau de magasins n’a jamais été son point fort.
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Orange transformera 20 à 30% de ses boutiques en « smart store »
Dans ces nouveaux magasins, on trouve un univers plus chaleureux avec des mobiliers en matière brute ou des couleurs plus « chaudes ». L’opérateur y scénarise les services commercialisés en les mettant en situation. Chaque client peut ainsi visualiser leur utilité dans un univers qui lui est familier, qu’il soit en déplacement, à la maison, en vacances ou au travail.
« D’ici à trois ans, ce sont 20 à 30% de nos boutiques en Europe qui seront transformées en Smart Store. C’est le début d’un mouvement profond pour réinventer la relation client », a précisé Stéphane Richard à l’occasion de cette inauguration.
Les opérateurs en profitent aussi pour mettre en avant les objets connectés qui font leur apparition dans les boutiques rénovées. Orange, qui promeut l’Apple Watch dans certains de ces magasins, a même commencé à déployer une enseigne spécialisée dédiée à cette catégorie de produits, Mood, via sa filiale Générale de téléphone.
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