Votre compte Facebook, Gmail, Twitter a été piraté ? Voici ce qu’il faut faire pour le récupérer ou le faire supprimer

Revue de Presse

Source : cnetfrance.fr (21 janvier 2019)

Cela n’arrive pas qu’aux autres : votre compte Facebook, Twitter, Google, peut très bien un jour être piraté, et vous échapper. Dans ces cas-là, pas de panique, il existe des solutions pour le récupérer, ou, au pire, le faire supprimer.

Avec des milliards d’utilisateurs, Facebook, Twitter et Google font partie des services les plus utilisés du monde. Forcément, dans ces conditions, les comptes qui y sont liés sont une cible de choix pour les pirates informatiques. Si vous avez eu l’un de vos comptes piraté, sachez que le récupérer ne sera pas forcément possible, et qu’il sera peut-être trop tard. Mais vous pourrez toujours tenter de le supprimer pour limiter la casse. Récupérer son compte est difficile, les démarches peuvent être longues, mais sachez que rien n’est jamais perdu – pourvu que vous alliez vite.

Comment récupérer votre compte Facebook

On vous a volé votre compte Facebook ? Si c’est vraiment tout récent, il est possible de le récupérer en réinitialisant le mot de passe. Si vous utilisez un smartphone, lancez l’appli, appuyez sur «  besoin d’aide ? », puis «  mot de passe oublié », afin de changer de mot de passe. Celui-ci vous sera envoyé sur votre adresse mail de récupération, ou par SMS. Si vous utilisez un ordinateur, la démarche reste la même, sauf que vous devrez juste vous rendre sur le site de Facebook, et cliquer sur «  Informations de compte oubliées » et «  Retrouvez votre compte ». Enfin, n’oubliez pas de choisir l’option «  Déconnecter tous les autres appareils » pour « éjecter » le pirate de votre compte.

Si vous n’arrivez hélas pas à modifier votre mot de passe, la procédure sera plus compliquée. Vous devrez signaler le piratage de votre compte à Facebook, sans la garantie que la plateforme vous le rendra. Rendez-vous d’abord sur la page « signaler un compte piraté », puis saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour rechercher votre compte. Facebook vous demandera d’entrer le mot de passe le plus récent que vous utilisiez pour accéder à votre compte. Facebook analysera ensuite votre demande de récupération, et le cas échéant, vous proposera de créer un nouveau mot de passe.

Si vous avez encore la main sur votre compte Facebook, mais que vous avez des doutes et que vous pensez que quelqu’un d’autre y a accès – par exemple, si vous voyez des publications sur votre page alors que ça ne vient pas de vous -, vous pouvez également vous rendre sur la même page. On vous demandera alors d’expliquer ce qui vous amène – «  j’ai trouvé une publication, un message, ou un évènement que je n’ai pas créé » ; «  Quelqu’un d’autre s’est introduit sur mon compte sans ma permission » ; «  J’ai trouvé un compte qui utilise mon nom et mes photos ». Puis, Facebook lancera une procédure de vérification de votre compte : il vous demandera de changer de mot de passe, puis de sélectionner des pages aimées récemment ou des amis ajoutés récemment qui ne viendraient pas de vous, ou encore de vérifier vos consultations récentes, afin de supprimer celles qui ne viennent là encore pas de vous.

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous pouvez contacter directement l’assistance Facebook pour leur demander de l’aide. Finalement, vous pouvez aussi carrément demander au site de supprimer votre compte, et aussi demander à vos amis de le signaler comme étant piraté – un signalement en masse accélérera ainsi le processus, qui sans cela peut être long.

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Comment récupérer votre compte Google

Votre compte Gmail est inaccessible, son mot de passe ayant été changé ? Vous pensez avoir été piraté ? Pour récupérer votre compte, il faudra là aussi donner certaines infos de sécurité à Google, puis patienter quelques jours. Sur l’écran de connexion à Gmail, cliquez sur «  aide », puis «  récupération de compte », et « sécuriser un compte piraté », ce qui vous conduira sur une page dédiée à la récupération de compte. Si vous avez activé l’identification en deux étapes, et que votre compte est relié à votre numéro de téléphone ou à une adresse mail de secours, Google vous enverra un code pour vous connecter et changer ensuite de mot de passe. Dans le cas contraire, notamment si le pirate a changé les infos de récupération du compte, Google vous demandera à quelle date vous avez créé votre compte, la dernière fois que vous vous y êtes connecté, le dernier mot de passe utilisé, ainsi que des adresses email de contacts auxquels vous écrivez régulièrement. Le géant du Web vérifiera ensuite les informations fournies, puis, souvent au bout de quelques jours, vous enverra un message sur une adresse e-mail de secours que vous lui aurez indiqué, afin de vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. Une fois que vous aurez à nouveau la main sur votre compte, n’oubliez pas d’activer l’authentification en 2 étapes !

Pour vérifier qu’un hacker n’a pas accès à votre compte sans que vous le sachiez (il n’a pas changé de mot de passe, mais accède quand même à vos mails), rendez-vous, sur Gmail, dans «  Compte Google », puis dans «  Sécurité » et «  Événements récents relatifs à la sécurité ». Vous aurez sous les yeux la liste des activités récentes de votre compte (lieux et dates de connexions). Google lui-même vous expliquera que si «  des éléments vous semblent suspects », vous devriez sur le champ «  sécuriser votre compte », en modifiant votre mot de passe.

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Comment récupérer votre compte Twitter

C’est au fond toujours la même démarche, qu’il s’agisse de Facebook, Google, Outlook, Instagram, Twitter, etc. Dans le cas de ce dernier réseau social, en cas de piratage et d’impossibilité à vous connecter, rendez-vous sur dans le «  centre d’assistance » de Twitter dans «  problèmes de connexion », puis entrez dans le formulaire votre nom de compte, et votre email. Votre demande est ensuite transmise à Twitter, et vous devrez attendre plusieurs jours avant que le site vous permette de créer un nouveau mot de passe. Mais pour réinitialiser votre mot de passe ainsi, sachez que vous aurez besoin de votre adresse email. Si le pirate a changé l’adresse dans les infos du compte, Twitter prendra probablement plus de temps pour analyser votre requête, et vous devrez peut-être contacter Twitter directement…

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Sécurisez vos comptes

Si l’un de vos comptes a été piraté, profitez-en pour un petit moment d’introspection, et posez vous la question : comment le hacker a-t-il pu trouver votre mot de passe ? Soit il l’aura deviné parce qu’il était trop simple, soit il l’aura récupéré grâce à un logiciel ou une faille de la plateforme. Que cela puisse vous servir de leçon, afin de sécuriser véritablement votre compte, et d’adopter une bonne hygiène numérique !

Les conseils dans ce genre de cas de figure sont des conseils de bon sens, mais ça vaut le coup de les rappeler : modifiez régulièrement vos mots de passe, ne cliquez pas sur des liens douteux, activez la double authentification afin que votre connexion ne soit possible que via un code secondaire envoyé par SMS à votre smartphone, et enfin.. utilisez des mots de passe qui seront difficiles, voire impossible, à percer. Sur ce dernier point, j’explique dans un autre article comment blinder votre mot de passe, ou encore ici comment utiliser des phrases de passe, qui sont plus efficaces que la somme de majuscules, minuscules, lettres, chiffres et caractères spéciaux.